En la mañana de “Buen Día Ciudad”, programa que se emite por FM 103.1 Radio Ciudad, funcionario del área de Industria de la provincia, Ingeniero Germán Font, brindó detalles sobre la inauguración de la nueva oficina de Defensa del Consumidor en Marcos Juárez.

Según explicó el funcionario, el objetivo principal es descentralizar este servicio y acercar herramientas de asesoramiento y reclamo a los vecinos del interior provincial, donde muchas veces este tipo de mecanismos aún no son ampliamente conocidos por la comunidad.

“Es una oficina física que va a estar funcionando en el Centro Cívico y tiene que ver con traer Defensa del Consumidor al interior”, señaló Font.

Durante la entrevista, destacó que, si bien muchas denuncias ya pueden realizarse de manera virtual, gran parte de la población todavía no tiene incorporada esta posibilidad o desconoce sus derechos como consumidores.

En este sentido, remarcó que la oficina buscará asesorar, acompañar y brindar herramientas legales ante situaciones cotidianas como diferencias de precios entre góndola y caja, incumplimientos contractuales, cobros indebidos en tarjetas de crédito y débito, problemas con planes de ahorro o dificultades para dar de baja servicios.

Font también hizo especial hincapié en el crecimiento de las estafas digitales y fraudes vinculados a billeteras virtuales y entidades bancarias.

“Muchas veces el consumidor termina siendo víctima de engaños telefónicos o hackeos y luego queda pagando créditos que jamás solicitó”, explicó.

Además, sostuvo que en numerosos casos la responsabilidad no recae sobre el usuario sino sobre las empresas prestadoras del servicio, por no contar con medidas de seguridad suficientes para evitar este tipo de delitos.

Respecto al funcionamiento de la nueva dependencia, indicó que trabajará inicialmente con personal del Centro Cívico y con apoyo de la sede regional de Bell Ville, mientras se evalúa incorporar profesionales especializados en derecho del consumidor. También confirmó que el director general de Defensa del Consumidor de Córdoba, Ariel Yuri, colaborará en audiencias y tareas de asesoramiento cuando sea necesario.

Otro de los puntos destacados fue la implementación de mediaciones virtuales, lo que permitirá realizar audiencias con empresas nacionales e internacionales sin necesidad de trasladarse a otras ciudades.

“Muchas audiencias ya se hacen de manera virtual y eso facilita muchísimo el acceso de los vecinos al reclamo”, explicó Font.

Finalmente, recordó que entre los casos más frecuentes que llegan a Defensa del Consumidor se encuentran los problemas con planes de ahorro, ventas de viviendas, incumplimientos de contratos y promociones engañosas.